|
CURSO RECOMENDADO DEL MES
Motivación en el puesto de trabajo
TIPS CALIDAD: Su lenguaje corporal habla por usted en las reuniones. Para mejorar nuestra calidad del servicio tenemos que empezar por nosotros mismos, es decir, como empleados, jefes…etc. debemos mejorar nuestras capacidades en nuestro trabajo y buscar la excelencia. Por eso os dejo el Tip de este mes para que os ayude a tener reuniones más productivas y como añadido os sintáis más seguros de cómo vuestra aptitud en ellas puede mejorar las mismas. Además de nuestra elección de las palabras y el volumen y el tono de voz, gestos, posturas y expresiones faciales transmitir todos los mensajes de gran alcance para las personas que estamos hablando, que es precisamente por qué todo el mundo le presta mucha atención al lenguaje corporal de otras personas. Es más, algunas investigaciones sugieren que el lenguaje corporal puede incluso afectar a las hormonas, que afectan a sus decisiones y actitudes ante el riesgo. En otras palabras, el como decimos lo que hablamos a la gente es por tan importante como lo que les decimos. A pesar de todo el cuidado que tenemos de leer el lenguaje corporal de otras personas, estamos muy inconscientes cuando se trata de la nuestra. Esto es en gran parte, creo, porque el conocimiento de nuestro verdadero yo es duro y no es algo natural para nosotros. La mayoría de nosotros no somos lo que pensamos que somos y por lo tanto tenemos que cuestionar nuestra propia imagen, que con demasiada frecuencia es una versión idealizada de nosotros mismos. He encontrado en el curso de una larga carrera que la mejor manera de llegar a ser más consciente de mí misma y del impacto de mi propia conducta inconsciente en gran parte es ejecutar sistemáticamente a través de algunos de los controladores estándar de lenguaje corporal negativo. Antes de ir a una reunión, por ejemplo, hacer un hábito de preguntarte lo siguiente: • ¿Cuándo fue la última vez que comí? Las condiciones físicas tienen un fuerte impacto en el estado emocional y por lo tanto en el lenguaje corporal, colegas y subordinados se miran de cerca. Si no has comido durante varias horas, hazlo. Asegúrate de que has visitado recientemente el inodoro. Ten cuidado de tener esa taza adicional de café justo antes de ir a su reunión. • ¿No tengo problemas con nadie, me voy a reunir? Si no haces un esfuerzo por poner tus sentimientos acerca de la gente que está delante de ti en las reuniones, aquellos sentimientos van a influir en tu estado emocional. Supongamos que te irritas con un subordinado en particular. Tu irritación podría venir a través en su manera de hablar o la posición de su cuerpo en relación con ella (se le cierran, cruza los brazos), bien pudiera inhibirlo de hacer una contribución útil. Antes de entrar en una reunión, ten en cuenta los problemas y sentimientos que tienes con la gente que va a estar participando. • ¿Estoy preparad@? Si no estás preparad@ para una reunión que tendrá que confiar en improvisar. En ese caso, te concentrarás en asegurarte de que mantenerse al día con la discusión y no mostrar su ignorancia. Las personas que no están bien preparados terminan por compensar tomando una gran cantidad de tiempo en el aire para hacer que otros piensen que están bien informados. Por lo tanto, cualquier falla en el lenguaje corporal se amplifica. Lo que es más, es poco probable que piense en su lenguaje corporal si se está concentrando en improvisar. Así que si no estás preparado, es mejor posponer la reunión hasta que lo esté o admitir que no lo estás. Si no puedes o no quieres hacer nada de eso, lo mejor es callar y asegúrate de que estas mejor preparado la próxima vez. • ¿Estoy enojad@? Si es así, simplemente toma el tiempo de espera. La ira no juega bien con cualquier forma de comunicación, verbal y no verbal por igual. Hace años, un gerente de una empresa familiar me contó que cuando se enteró que uno de sus subordinados había cometido un grave error que resultaba en la imposición de una fuerte multa por la aduana. Estaba a punto de llamar a su oficina para mandarlo al infierno cuando se le ocurrió que lo mejor era calmarse. Así que esperó y más tarde fue a su escritorio y se dijo en voz baja que se diera cuenta del error y que le indicara en una nota el por qué del error que había pasado y cómo podría ser evitado en el futuro, a continuación se lo comunicó al empleado. Al día siguiente recibió un informe detallado, que contenía un par de sugerencias de proceso muy útiles que decidió poner en práctica en la empresa. La preparación previa al vuelo que he descrito es esencial, pero tienes que seguir leyendo los diales después de despegar también. No serás capaz de permanecer completamente al tanto de todo, por supuesto, pero te ayudará si periódicamente te preguntas: • ¿Estoy inquieto? Si eres bastante quieto y escuchas entonces todo está probablemente bien. Pero si estás cambiando de postura en tu silla, tamborileando los dedos, garabateando o, lo peor de todo mirando el teléfono, entonces puedes estar bastante seguro de que la persona que habla es probable que sienta que no estás interesado en lo que tenga que decir. La pregunta también nos lleva naturalmente a pensar en cómo se está, sentado o de pie: ¿Estás buscando a la persona que habla o afuera por la ventana? ¿Es tu actitud atenta o te inclinas hacia atrás con los brazos cruzados, lo cual indica impaciencia o el escepticismo distante? Esto es especialmente importante si eres el jefe porque todos los demás van a seguir tu ejemplo. • ¿Estoy interrumpiendo? En cualquier debate saludable de vez en cuando la gente se interrumpirá. Pero si lo haces mucho, la gente puede sentir que no eres abierto y no escuchas con atención lo que dicen – o de hecho que se está compensando por tu ignorancia. Cuando consideras negar la validez del argumento de una persona, esa persona seguro se va a distanciar y lo tomará como una ofensa. Pregúntate si estás interrumpiendo demasiado, también conduce naturalmente a pensar en cómo te estás comunicando con tu cuerpo, las expresiones y los gestos: ¿estás reconociendo a las otras personas, te ríes de ellos o con enojo, pones gestos de incredulidad? Gerentes en apuros corren el riesgo de echar a perder sus encuentros con sus subordinados a través de no poder mantener control sobre su propio lenguaje corporal. Todo el mundo se prepara como un loco para una reunión con alguien más importante, y la mayoría de las personas tienen alguna preocupación acerca de una persona inteligente, educada y comprometida frente al jefe, que les obliga a prestar atención a la forma en que se comportan. Pero los jefes no tienen esa motivación y todos muy rara vez se toman el tiempo para pensar acerca de la forma en que realizan sus interacciones con los subordinados y colegas. No podemos esperar resolver todos nuestros fallos de comunicación, pero debemos intentar por lo menos tender a tomar conciencia de ellas y de su impacto negativo. En cualquier caso, el conocimiento de nuestro comportamiento interactivo es auto cumplido y, por lo tanto, se interioriza gradualmente por lo que requiere cada vez menos esfuerzo y menos consciencia de nuestra parte. Si te interesa mejorar tus técnicas de comunicación puede que te interese nuestro curso online de cómo mejorar la comunicación en el trabajo. INSCRÍBETE |
Noticias abril 2013 Comercio electrónico y LOPD El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. Ventajas del comercio electrónico El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son: Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costes de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostes en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costes al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
La normativa en materia de protección de datos en internet La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), creada en 1993, es la entidad de control encargada de velar por el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal en España. Tiene su sede en Madrid y su ámbito de actuación se extiende al conjunto de España. Es un ente de derecho público con personalidad jurídica propia y plena capacidad pública y privada que actúa con independencia de la Administración pública en el ejercicio de sus funciones. Vela por el cumplimiento de la legislación de protección de datos por parte de los responsables de los ficheros (entidades públicas, empresas privadas, asociaciones, etc.). La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD), es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar. Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan. Seguridad en el comercio electrónico Sistemas de pagos en internet: en el campo del comercio electrónico podemos encontrar medios de pagos como cuentas o tarjetas de crédito cuya garantía reside en la validación de los bancos y en las ventajas que brindan las redes interbancarias, aunque han surgido otros nuevos medios como los intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito o los que se emplean moneda digital. Estos se pueden clasificar en sistemas de pago anticipado (pay before), inmediato (pay now) o posterior (pay after). El escenario en el que se desarrolla el comercio electrónico contiene, al menos, un comprador y un vendedor. Además es difícil que pueda llevarse a cabo cualquier transacción económica sin la intervención de un banco que se haga cargo del control efectivo del dinero. Condiciones necesarias para la seguridad en el comercio electrónico Para asegurar las transacciones a través de internet se utilizan dos sistemas: SSL (Secure Socket Layer), una plataforma diseñada por Netscape, es el sistema más utilizado y fácil de utilizar, tanto por el cliente como por la empresa vendedora. El SSL presenta un formulario en pantalla que debemos rellenar con nuestros datos y los de la tarjeta de crédito que utilicemos. La información viaja encriptada (apareciendo un icono de un candado cerrado en la pantalla del ordenador) y únicamente cuando llega a la tienda virtual se descodifica. SET (Secure Electronic Transaction) es una plataforma desarrollada por Visa y Mastercard con el objetivo de mejorar el protocolo SSL. Este sistema permite autenticar a las partes, impidiendo que el emisor de la tarjeta pueda acceder a la información referente a los pedidos e impide, también, que el vendedor pueda acceder a la información referente a las tarjetas de crédito. Este sistema se basa en un software y hardware diseñado proporcionados por la entidad bancaria, lo que hace que el proceso sea más engorroso. La pequeña infraestructura previa necesaria y la certificación, tanto del cliente como de la tienda como usuarios del protocolo SET. Por un lado, el consumidor, beneficiario de las tarjetas de crédito o débito, debe pedir a la entidad financiera las herramientas para la instalación de esta forma de transacción a su equipo informático. Por el otro, el comercio debe hacer su trabajo y además establecer una relación con la entidad financiera para efectuar el cobro de las compras realizadas. El banco gestiona los pagos ya que los datos de la tarjeta y el comprador solo le llegan a él, no a la tienda. A su vez, únicamente será la tienda la que reciba la orden de pedido. De esta manera se asegura la confidencialidad de los datos. Los riesgos de fraude son mínimos, lo que incide también en una reducción de la comisión al comercio. Certificación y firma digital La seguridad en los sistemas de información y de computo se ha convertido en uno de los problemas más grandes desde la aparición, y más aún, desde la globalización en internet. Los administradores de red han tenido la necesidad de crear políticas de seguridad consistentes en asegurar conexiones seguras, enviar y recibir información encriptada, filtrar accesos e información …etc. El reciente aumento del uso de la red de internet ha dirigido la atención del mundo a un problema crucial, La Privacidad. Hasta el momento, no ha existido una protección real que garantice que los mensajes que se envían o reciben no sean interceptados, leídos o incluso alterados por algún desconocido, ya que nadie en realidad dirige o controla la red de internet. En el mundo del ciberespacio el potencial para que exista el fraude y la estafa es mucho mayor. La capacidad de tener acceso a información las 24 horas del día, desde cualquier lugar del mundo, es para muchos un beneficio que brinda internet. Sin embargo, esto plantea algunos inconvenientes prácticos. Para que la privacidad y seguridad cobre un verdadero auge en internet, cada una de las entidades necesita contar con una manera de verificar la identidad de la otra y establecer un nivel de confianza. ¿Quieres saber más sobre el comercio electrónico? Apúntate aquí a nuestro curso online de COMERCIO ELECTRÓNICO.
Salvo que su empresa haya elegido la opción a), desde MContinua le aconsejamos que se te marques como propósito de Año 2013 actualizar el Documento de Seguridad si llevas más de seis meses sin hacerlo (o crearlo, si es que aún no cuentas con uno).
Este innovador método dentro de la consultoría de gestión de calidad surge como respuesta a las demandas de gran número de clientes. La situación del mercado actual nos exige ofrecer un servicio de calidad que se adapte a nuevas necesidades. Este modelo ofrece las mismas ventajas que el modelo presencial con el añadido de reducir precio del servicio y la ventaja de que no existen horarios ni tiene que estar reservando tiempo ni sala de reuniones ya que tiene la oportunidad de realizar las reuniones on-line mediante videoconferencias. Con este servicio usted dispone de un consultor on-line, donde poder realizar consultas a través de chat, llamada y le ofrecemos dos visitas a sus instalaciones. Un modelo on-line para personas que disponen de poco tiempo y conocen las ventajas de trabajar con la ayuda de las nuevas tecnologías. Una vez recibamos la solicitud realizaremos un diagnóstico inicial totalmente gratuito y le proponemos un presupuesto personalizado donde le incluiremos también la metodología y fases a seguir. La modalidad on-line dispone de dos visitas presenciales y asistencia en la auditoria de certificación. MContinua ofrece todos sus servicios en modalidad on-line, a unos precios competitivos y con la máxima calidad garantizada ¿Quiere disponer de un consultor on-line para que le resulte más ágil y eficaz implantar un sistema de gestión de calidad en su empresa? MContinua le ofrece un servicio avanzado de consultoría on-line que le permite implantar un sistema de gestión de calidad de un modo eficaz y con la ventaja de disponer de un consultor on-line que le guie y asesore hasta conseguir la certificación. Somos conscientes de que su negocio precisa de la máxima atención y rodearse de profesionales que en cada momento sean capaces de trabajar codo con codo, para poder juntos resolver los problemas que surgen a diario, MContinua le ofrece todo esto con la ventaja de evitar desplazamientos innecesarios. En la auditoria externa, con la certificadora, le acompañamos de forma presencial si usted lo solicita al consultor on-line, además será él/ella misma quien le acompañará esos dias. Este servicio se ha creado para las empresas que están preparadas o quieran adaptarse a las nuevas formas de gestión del Siglo XXI, organizaciones 3.0. ¿Ya tiene Implantado el sistema? Para empresas que tienen un sistema de gestión implantado ofrecemos un servicio que consiste en disponer de un consultor on-line para asegurar el éxito del mantenimiento de su sistema y potenciar la mejora continua.
|
